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腾讯官网无限法则内测:浦發銀行推出5G+智慧網點 辦理5G網絡下首筆銀行卡開卡業務

資訊熱點 | 2019-05-17 17:20:07
星辰在線 | 作者: | 編輯:潘丹荔

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  5月17日世界電信日,浦發銀行聯合中國移動在上海張江推出5G+智慧銀行網點,并完成5G網絡環境下首筆銀行卡開卡業務。該網點展示了在5G網絡、生物認證、混合現實等技術支持下,銀行正在逐步實現的云服務架構、沉浸式體驗、無介質交易等。

  5G+云服務,讓網點服務步入“云時代”

  “5G具有高帶寬、低延時、廣覆蓋的優勢,最重要的是5G不僅是網絡的提速,而將催生整個社會在商業邏輯、系統底層架構方面發生變革。”浦發銀行總行網絡金融部總經理薛建華說。云計算、邊緣計算等技術的應用,將會在5G的驅動下得到快速發展,與之相適應,金融的底層架構、表現形式、服務效率也將發生巨大的變革,銀行網點也是如此。

  基于此,浦發銀行已經著手研究將網點服務向云端化發展并已啟動建設,此次發布的5G+智慧網點已初步展示云端化服務的創新成果。中國移動已率先為該網點提供了5G網絡覆蓋,浦發銀行i-Counter智能柜臺已可通過連接5G網絡為用戶提供金融服務,使得智能設備的機動性、靈活性和工作效能大幅提升。

  在浦發銀行5G+智慧網點,用戶還能通過4K高清視頻遠程連接理財顧問,交互體驗更加直觀。通過遠程服務,客戶可與更多的理財顧問溝通,獲得更全面地服務信息。遠程服務還能為客戶提供電子銀行簽約、用戶信息修改、卡激活、解掛失等。

  “隨著5G和云計算的成熟和普及,未來網點的服務將會越來越多的由實體的點,遷移到云端,以效率更高、資源池更有彈性的云服務方式提供。未來網點的概念也會發生變化,網點會演變成服務接入的一個渠道交互點,所有的業務、服務、數據都會在云端提供。對用戶來說,網點的服務形態、服務范圍、服務效率都會得到很大的提升。”這是浦發銀行的設想,相信也能在不久的將來實現。

  據悉,除上海外,中國移動也已經為北京、廣州兩地的各一家浦發銀行網點完成了5G網絡覆蓋。

  5G+混合現實,打造未來網點沉浸式體驗

  AR/VR和全息技術代表未來交互的發展趨勢,并與5G網絡特性天然契合。在5G+智慧網點中,浦發銀行創新推出了由空氣虛擬成像技術和AR眼鏡組成的沉浸式體驗空間。當用戶在網點服務的過程中,提出專業度較高的需求時,可遠程連接理財顧問,理財顧問將以全息投影的方式,栩栩如生地展現在客戶面前,提供“面對面”的服務。此外,對話過程中涉及的信息也將以混合現實方式真實展現。

  這種沉浸式體驗的服務模式,將數字世界和現實世界在客戶視覺感官上以直接的方式深度融合,信息獲取更直觀、高效,有身臨其境的體驗。未來該服務可支持多人接入模式,例如家庭投資理財場景下,處于不同城市的家庭成員都可以同時接入,通過混合現實的方式與理財顧問進行溝通交流。

  浦發銀行介紹,由于數字建模和全息成像在數據傳輸方面對網絡帶寬和穩定性有非常高的要求,傳統的專線和4G網都達不到這種承載能力,5G網使其具備了實現的可能性,并能使得AR眼鏡等穿戴設備變得更加輕便化,提供客戶更舒適的穿戴操作體驗。

  5G+人工智能,打造“無感有情”的無介質、智能化網點

  浦發銀行5G+智慧網點,將5G與生物認證、邊緣計算等技術相結合,探索替代傳統基于銀行卡的客戶認證方式,并輔以對接后臺智能化營銷服務引擎。

  客戶走進網點,網點就能在客戶無感的情況下,捕捉到用戶的人像特征,并與自有系統相檢索匹配,將客戶到店信息推送到廳堂服務人員的手持PAD上,后臺智能引擎同時會基于數據分析推送該客戶潛在需求。廳堂服務人員即可根據推送信息,為客戶規劃好適合的網點服務旅程和內容,提供用戶更加量身定制和精準化的服務。

  據悉,浦發銀行在該服務模式中,初步探索了與邊緣技術的結合應用,人像的抓取和比對部署在本地邊緣服務器上,整個過程在一秒內即可完成,且客戶無感。同時,在浦發銀行5G+智慧網點中,還推出了一系列基于“刷臉”即可實現的交易,比如i-Counter智能柜臺已經可實現刷臉辦理登錄、打印、轉賬等多項業務,5G網絡取款交易也可通過刷臉方式完成。

  對無介質網點,浦發銀行表示:“銀行卡越來越呈現介質脫媒化趨勢,我們希望通過將5G與生物認證、邊緣計算等這些技術的結合,在客戶來到網點、辦理業務的過程中,有更安全、更便捷的認證方式。無感,是指感知客戶,在辦理業務的過程中為其提供人性、輕松的無感知體驗;有情,是指能始終把技術作為一項輔助工作,幫助員工為客戶提供更加精準的推薦信息。但最終的服務,還是會通過人與人交流溝通的方式來提供。”

  浦發銀行以“打造一流數字生態銀行”為戰略目標,積極構建“零售經營新體系”,此次與中國移動聯合推出的5G+智慧銀行網點,是銀行業的創新探索實踐,也是中國移動5G與銀行業的首個結合應用,其將對5G時代下銀行業的創新和發展具有積極的示范作用。

【來源:星辰在線】

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